Analista de retencao

Quem Somos

Somos a Prolog, uma Fleet Tech referência em Gestão de Pneus. Estamos há 8 anos transformando a gestão de frotas através da tecnologia, marcando presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 1.000 operações de transportes. Impactamos na otimização e padronização de processos, na produtividade e na redução de custos das operações.

Nossa missão é gerar economia para quem move a economia!

Que tal se juntar a nós? Venha fazer parte desse time que não para de crescer!

Um ponto importante: Atualmente, nossa sede está localizada em Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho presencial para essa oportunidade.

Resumo Da Função

Como responsável pela área de Customer Experience na Prolog, estou em busca de um analista de retenção para fortalecer nosso time e otimizar nossas estratégias de retenção e reprecificação. Este profissional será essencial para identificar sinais de churn e agir proativamente para reverter cenários de risco, garantindo que os clientes continuem engajados e satisfeitos com nossos serviços.

Estamos à procura de alguém que compartilhe da nossa paixão por inovação e excelência, alguém preparado para enfrentar os desafios e colher os frutos dessa jornada com a gente. Se você se vê como parte dessa missão, estou ansioso para dar-lhe as boas-vindas ao nosso time.

Contamos Com Você Para

• Reverter solicitações de cancelamento por meio de contato direto com clientes, utilizando técnicas de negociação eficazes e oferecendo soluções que agreguem valor.
• Reprecificar contratos que estejam com valores defasados, assegurando que os clientes estejam cientes dos benefícios de manterem a parceria com a Prolog.
• Implementar análises preditivas para identificar potenciais churns e agir preventivamente para evitar cancelamentos.
• Colaborar com a equipe de precificação para desenvolver e oferecer pacotes competitivos que atendam às necessidades dos clientes.
• Monitorar e analisar padrões de cancelamento para ajustar e melhorar as estratégias de retenção continuamente.
• Coletar feedback dos clientes e utilizá-lo para identificar áreas de melhoria no produto/serviço, influenciando positivamente a experiência do cliente.
• Preparar e apresentar relatórios gerenciais detalhados sobre as taxas de retenção, reprecificação e sucesso nas negociações.
• Estabelecer relações de confiança com os clientes, garantindo uma comunicação clara e proativa durante todo o processo de retenção.
  
  

O Que Precisamos Que Você Tenha

• Experiência comprovada em atendimento ao cliente e retenção;
• Excelentes habilidades de comunicação e negociação;
• Habilidade para analisar dados e tomar decisões baseadas em dados;
• Forte capacidade de resolver problemas e demonstrar empatia;
• Graduação cursando ou completa em áreas afins;
• Domínio intermediário em pacote Google (Gmail, Drive, Sheets e outros).
  
  

Vai Se Destacar Ainda Mais Se Tiver

• Conhecimento no ramo de Transporte e Logística;
• Já ter atuado no mercado de tecnologia;
• Conhecimento com a ferramenta Hubspot;
• Inglês intermediário (fala e escrita).
  
  

Benefícios

Vale Alimentação: 26,00 por dia útil;

Vale combustível/mobilidade: R$ 9,10/dia útil ou;

Vale Transporte;

Benefício Flexível: R$ 200,00 mês;

Plano Odontológico após 3 meses empresa (Bradesco Dental);

Plano de Saúde após 4 meses de empresa (Unimed);

Day off no aniversário;

Seguro de vida em grupo 100% pago pela empresa;

Temos ainda...

Plano de Cargos e Salários;

Avaliação de Desempenho semestral;

Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI;

Acesso a Alura e Udemy: plataformas de treinamentos;

Convênio SESC: hotéis e academias da rede, day use com almoço;

Convênio ACATE: descontos em graduação, treinamento e saúde;

Clima e ambiente saudável e descontraído;

Café, frutas, chás e bolachinhas por conta da empresa;

ProSnacks: mercadinho, compra pelo app e desconto em folha.