Csm analista de relacionamento
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Quem Somos
Somos a Prolog, uma logtech referência em Gestão de Pneus. Estamos há 8 anos transformando a gestão de frotas através da tecnologia, marcando presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 600 operações de transportes.
Impactamos na otimização e padronização de processos, na produtividade e na redução de custos das operações.
Nossa missão é gerar economia para quem move a economia!
Um ponto importante: Atualmente, nossa sede está localizada em Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho presencial para essa oportunidade.
Resumo Da Função
Como responsável pela área de Customer Experience na Prolog, estou em busca de um analista para enriquecer nosso time. Procuramos um profissional que seja verdadeiramente apaixonado por atender e superar as expectativas dos clientes, contribuindo diretamente para sua satisfação e fidelização. Tendo já estabelecido a estrutura fundamental da nossa área, agora precisamos de alguém para gerenciar uma de nossas principais carteiras, que possui um significativo potencial de expansão. Este papel é crucial para aproveitar as oportunidades de crescimento e para garantir a entrega de experiências excepcionais aos nossos clientes.
Estamos à procura de alguém que compartilhe da nossa paixão por inovação e excelência, alguém preparado para enfrentar os desafios e colher os frutos dessa jornada com a gente. Se você se vê como parte dessa missão, estou ansioso para dar-lhe as boas-vindas ao nosso time.
Contamos Com Você Para
Somos a Prolog, uma logtech referência em Gestão de Pneus. Estamos há 8 anos transformando a gestão de frotas através da tecnologia, marcando presença em 3 países e fazendo a diferença em mais de 600 operações de transportes.
Impactamos na otimização e padronização de processos, na produtividade e na redução de custos das operações.
Nossa missão é gerar economia para quem move a economia!
Um ponto importante: Atualmente, nossa sede está localizada em Palhoça/SC e adotamos o modelo de trabalho presencial para essa oportunidade.
Resumo Da Função
Como responsável pela área de Customer Experience na Prolog, estou em busca de um analista para enriquecer nosso time. Procuramos um profissional que seja verdadeiramente apaixonado por atender e superar as expectativas dos clientes, contribuindo diretamente para sua satisfação e fidelização. Tendo já estabelecido a estrutura fundamental da nossa área, agora precisamos de alguém para gerenciar uma de nossas principais carteiras, que possui um significativo potencial de expansão. Este papel é crucial para aproveitar as oportunidades de crescimento e para garantir a entrega de experiências excepcionais aos nossos clientes.
Estamos à procura de alguém que compartilhe da nossa paixão por inovação e excelência, alguém preparado para enfrentar os desafios e colher os frutos dessa jornada com a gente. Se você se vê como parte dessa missão, estou ansioso para dar-lhe as boas-vindas ao nosso time.
Contamos Com Você Para
- Gerenciar carteira de clientes, garantindo o sucesso do cliente na utilização do Prolog App;
- Realizar treinamentos e calls estratégicas com clientes, identificando e sugerindo melhorias na sua operação, quando necessário;
- Desenvolver estratégias personalizadas para maximizar o valor que o cliente obtém do produto ou serviço;
- Identificar e resolver problemas ou obstáculos que os clientes possam enfrentar durante o uso do produto;
- Intermediar comunicação com equipe interna para resolver possíveis problemas;
- Identificar oportunidades de upsell e cross-sell com base nas necessidades do cliente;
- Comunicar-se com o cliente através de estratégias de Low ou Mid Touch;
- Levantar cases de sucesso, reproduzindo e fomentando o uso de boas práticas com outros clientes;
- Conhecer as principais dores e demandas do cliente, levantando internamente possibilidades de melhorias no nosso produto;
- Realizar análise de indicadores e criar estratégias para potencializar os resultados da área;
- Nutrir todas as áreas da empresa com os feedbacks recebidos de clientes, para impulsionar melhorias contínuas;
- Propor melhorias de processos para a área de CS, bem como, análise e implementação de novos processos para a gestão de carteira.
- Graduação cursando ou completa em áreas afins;
- Experiência na área de Customer Success;
- Vivência com estratégias de comunicação Low ou Mid Touch;
- Vivência anterior com análise de indicadores;
- Domínio avançado da habilidade escrita;
- Domínio intermediário em pacote Google (Gmail, Drive, Sheets e outros).
- Conhecimento no ramo de Transporte e Logística;
- Já ter atuado no mercado de tecnologia;
- Conhecimento com a ferramenta Hubspot.
- Inglês intermediário (fala e escrita).
- Vale Alimentação: 26,00 por dia útil;
- Vale combustível: R$250/mês ou Vale Transporte;
- Benefício Flexível: R$ 200,00 mês;
- Plano de saúde Unimed (após 4 meses de empresa);
- Plano Odontológico (após 3 meses de empresa);
- Horário de trabalho e almoço flexível;
- Day off no aniversário;
- Seguro de vida em grupo 100% pago pela empresa;
- Parceria com a Avus - Até 80% de desconto em farmácias, consultas presenciais e exames.
- Parceria com Wellhub (Gympass)! Com uma variedade de opções para atividade física, terapia, nutrição e qualidade do sono.
- Starbem - 4 Consultas por mês em formato telemedicina (1 consulta em clínico ou especialista, 1 consulta com nutricionista e 2 consultas com psicólogos)
- Avaliação de Desempenho Semestral;
- Foco em desenvolvimento: 1:1, cultura de feedback e PDI;
- Convênio SESC: desconto em hotéis e academias da rede e day use com almoço;
- Convênio ACATE: descontos em graduação, treinamento e saúde;
- Clima e ambiente saudável e descontraído;
- Café, frutas, chás e bolachinhas por conta da empresa;
- ProSnacks: mercadinho, compra pelo app e desconto em folha;
- Dress code informal.
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