IT Service Desk Analyst

ABOUT OUR CLINIC

Alzheimer's disease (AD) is the most common type of dementia, making up approximately 70% of all cases. Those over the age of 65 are at a higher risk to develop AD. It diminishes cognitive, verbal, and physical abilities by destroying brain cells. This in turn affects our ability to think, to learn new things, and to remember. Many scientific experts are working to ameliorate our understanding of this devastating disease, thus searching to find more effective treatments.

Our clinics partner with pharmaceutical companies to conduct Phase II and III clinical trials for Alzheimer's Disease. Our unique contribution will revolutionize the fight against the disease. We provide care to patients, generate knowledge for the scientific community, continue to improve support, and access to clinical research.

POSITION SUMMARY

Working under general direction of the IT Services Lead, the IT Service Desk Analyst is responsible for troubleshooting, diagnosing, and resolving IT issues, fulfilling service requests, and assisting the organization s employees with information technology in a timely and respectful manner. Reporting to the IT Services Lead, the IT Service Desk Analyst will also assist in the implementation and improvement of IT Service Desk processes as we insource and mature our IT service delivery.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES

• User Support: act as first-line IT contact for our end-users, supporting employees through troubleshooting and resolving software, hardware, and/or network issues.
• Azure/365 Administration: Manage and support Azure/MS365 users, groups, devices, and applications
• ITSM Systems: create, improve, and maintain technical documentation and tickets
• IT Projects: Assists with the rollout of IT service improvement projects in cloud infrastructure, networking, desktop hardware, and security
• Performs work in accordance with the provisions of the Occupational Health and Safety Act and Regulations and all company policies and procedures
• Performs other related duties as assigned.

SKILLS, QUALIFICATIONS AND EXPERIENCE

• 3-5 years in IT support/service desk roles.
• Proficient in both English and French (written and oral).
• Bachelor's degree/diploma/advanced courses in computer science or a related discipline, OR a combination of relevant work experience and certifications.
• Certification areas: Microsoft (AZ-, MS-, and SC-), networking (especially Fortinet), IT security, ITIL Foundations, AWS
• In-depth knowledge of using and supporting Windows operating systems and Microsoft cloud solutions.
• Strong technical documentation skills.
  • Excellent customer service and communication skills.
  • A strong sense of organization, problem-solving, and ability to work independently.

CORE COMPETENCIES

• Accountable - Is accountable for their actions.
• Adaptability - Can adapt to change, is flexible and can work in a fast-paced environment.
• Commitment to Excellence - Proven commitment to quality and excellence.
• Compassion - Shows compassion and patience towards others.
• Communication - Excellent communication skills in French and English.
• Decision Making - Has good judgement and decision-making skills.
• Innovation - Is innovative and looks for ways to improve.
• Integrity - Has Integrity, is ethical and professional.
• Teamwork - Positively interacts with others and promotes teamwork.
• Patient Focused - Has the patient needs in mind and is committed to the industry.

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AU SUJET DE LA CLINIQUE

La maladie d'Alzheimer (MA) est le type de dmence le plus courant, reprsentant environ 70 % de tous les cas. Les personnes ges de plus de 65 ans courent un risque plus lev de dvelopper la MA. Elle diminue les capacits cognitives, verbales et physiques en dtruisant les cellules du cerveau. Cela affecte son tour notre capacit penser, apprendre de nouvelles choses et nous souvenir. De nombreux experts scientifiques s'efforcent d'amliorer notre comprhension de cette maladie dvastatrice et cherchent ainsi trouver des traitements plus efficaces.

Nos cliniques s'associent des socits pharmaceutiques pour mener des essais cliniques de phase II et III sur la maladie d'Alzheimer. Notre contribution unique va rvolutionner la lutte contre la maladie. Nous fournissons des soins aux patients, gnrons des connaissances pour la communaut scientifique, continuons amliorer le soutien et l'accs la recherche clinique.

SOMMAIRE DU POSTE

Travaillant sous la direction gnrale du IT services Lead, le Analyste TI est responsable du dpistage, diagnostique et de la rsolution de problmes en IT. Il/Elle s occupe galement de la gestion des identits et accs des usagers, et offre du soutien aux employs de l Organisation avec l IT de faon respectueuse et dans un dlai raisonnable. Le technicien support en IT est aussi responsable d assister le Spcialiste en IT avec l entretient et le dveloppement de l infrastructure informatique de l Organisation.

TCHES ET RESPONSABILITS

• Support utilisateur: agir en tant que contact informatique de premire ligne pour nos utilisateurs finaux, en aidant les employs rsoudre les problmes de logiciels, de matriel et/ou de rseau.
• Administration Azure/365: grer et prendre en charge les utilisateurs, groupes, appareils et applications Azure/MS365
• Systmes ITSM: crer, amliorer et maintenir la documentation technique et les tickets.
• Projets informatiques: aider au dploiement de projets d'amlioration des services informatiques dans l'infrastructure cloud, la mise en rseau, le matriel de bureau et la scurit
• Effectuer le travail conformment aux dispositions de la loi et des rglements sur la sant et la scurit au travail et toutes les politiques et procdures de l'entreprise relatives la sant et la scurit au travail.
• Effectue d'autres tches connexes qui lui sont confies.

COMPTENCES, QUALIFICATIONS ET EXPRIENCE

• 3 5 ans d'exprience dans le support informatique/service d'assistance.
• Matrise de l'anglais et du franais ( l'crit et l'oral).
• Baccalaurat/diplme/cours avancs en informatique ou dans une autre discipline, OU une combinaison d'exprience professionnelle et de certifications pertinentes.
• Domaines de certification: Microsoft (AZ-, MS- et SC-), rseau (en particulier Fortinet), scurit informatique, ITIL Foundations, AWS
• Connaissance approfondie de l utilisation et l assistance des systmes d'exploitation Windows et des solutions cloud du Microsoft.
• Fortes comptences en matire de documentation technique.
• Excellentes comptences en matire de service la clientle et de communication.
• Un sens aigu de l'organisation, de rsolution de problme et une capacit travailler de manire indpendante.

COMPTENCES DE BASE

• Responsable Est responsable de ses actions.
• Adaptabilit Peut s'adapter au changement, est flexible et peut travailler dans un environnement en volution rapide.
• Engagement envers l'excellence Engagement avr envers la qualit et l'excellence.
• Compassion Fait preuve de compassion et de patience envers les autres.
• Communication Excellentes comptences en communication en franais et en anglais.
• Prise de dcision Possde un bon jugement et de bonnes comptences en matire de prise de dcision.
• Innovation Est innovant et cherche des moyens d'amlioration.
• Intgrit Est intgre, thique et professionnel.
• Travail d'quipe Interagit positivement avec les autres et favorise le travail d'quipe.
• Ax sur le patient A les besoins du patient l'esprit et s'engage envers l'industrie.